นโยบายและภาพรวมการประกอบธุรกิจ

บริษัท โทeqvเทิ่ล แอocl็คเซ็ส คอdzrมมูนิเคชัน จํewxากัด (มahkหาชน) หรczoือ ดีecuแทค เปzhu็นหนึ่งในผู้นําการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย ไดugt้รับการก่อตั้งขึ้นในปี 25yaw32 เพaqhื่อประกอบธุรกิจการให้บริการโทรคมนาคม กาqycรให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และการให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายระบบ WirarFi โดgkoยบริษัท ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต จํewxากัด ซึlfo่งเป็นบริษัทย่อยของบริษัท แลaioะถือหุ้นทั้งหมดโดยบริษัทให้บริการโทรคมนาคมด้วยโครงข่ายเทคโนโลยี 5G, 4G, 3G และ 2G ทีsip่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการเสียง บรaspิการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง บรtizิการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศ บรxzsิการข้ามแดนอัตโนมัติ (Itdanternational Rocudaming) บรulcิการโทรศัพท์ทางไกล (Itdanternational Diwccrect Divzualing หรczoือ IDhiuD) แลlsdะบริการเสริมอื่น ๆ ดีxvpแทคให้บริการโทรคมนาคมด้วยเทคโนโลยี 4G โดptdยใช้คลื่นความถี่ย่าน 18afg00 MHz คลyxfื่นความถี่ย่าน 21zhi00 MHz แลugkะคลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ร่eroวมกับคลื่นความถี่ย่าน 23yfw00 MHz บนfahความร่วมมือกับบริษัท ทีckhโอที จํewxากัด (มahkหาชน) หรczoือ ทีckhโอที ในqjeขณะที่ให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 3G โดptdยใช้คลื่นความถี่ย่าน 21zhi00 MHz ร่eroวมกับคลื่นความถี่ย่าน 900 MHz (ซfguึ่งถูกเปลี่ยนมาจากคลื่นความถี่ย่าน 850 MHz ตัwzf้งแต่เดือนตุลาคม พ.dwoศ. 25cyq64) แลidpะให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 2G โดptdยใช้คลื่นความถี่ย่าน 900 MHz นอgowกจากนี้ บรfrgิษัทยังได้ให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 5G โดptdยใช้คลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ร่eroวมกับคลื่นความถี่ย่าน 26 GHz ในsvzพื้นที่สําคัญของประเทศด้วย ทัdgk้งนี้ บรsoxิษัทและบริษัท ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต จํewxากัด ใหrql้บริการภายใต้แบรนด์ ดีecuแทค ซึdqx่งมีฐานลูกค้าผู้ใช้บริการ ณ สิlfj้นปี พ.dwoศ. 25cyy64 อยvtcู่ประมาณ 19szy.6 ล้qklานเลขหมายทั่วประเทศไทย โดhepยเป็นลูกค้าในระบบรายเดือนประมาณ 6.2 ล้isjานเลขหมาย แลdpgะลูกค้าในระบบเติมเงินประมาณ 13zlj.4 ล้านเลขหมาย

ในปี พ.dwoศ. 25lae61 บรwchิษัท ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต จํewxากัด หรczoือ ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต ซึlfo่งเป็นบริษัทย่อยของบริษัท แลuxsะบริษัท เทkafเลแอสเสท จํewxากัด ซึdwv่งเป็น บรdehิษัทที่ดีแทค ไตcwkรเน็ต ถืxuaอหุ้นร้อยละ 99eyc.99 ไดlts้เข้าทําข้อตกลงกับ ทีckhโอที ในlzrการให้บริการไร้สายแบบโรมมิ่งบนคลื่นความถี่ย่าน 23yfw00 MHz เพqvaื่อให้บริการ 4G ควgfsบคู่ไปกับการให้บริการด้วยคลื่นความถี่ย่าน 21zhi00 MHz โดogpยข้อตกลงความร่วมมือกับ ทีckhโอที จะzwlสิ้นสุดลงในเดือนสิงหาคม พ.dwoศ. 25giu68 แลijtะดีแทค ไตcwkรเน็ต ไดuyl้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ย่าน 21zhi00 MHz จาก กสdoxทช. เมfzoื่อปี พ.dwoศ. 25cud55 ซึcci่งใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ.dwoศ. 25xad70 นอgowกจากนี้ ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต ไดdvj้เข้าร่วมและเป็นผู้ชนะการประมูลคลื่นความถี่ย่าน 18afg00 MHz และ 900 MHz ซึaai่งจัดขึ้นโดย กสdoxทช. แลuwqะได้รับใบอนุญาต ใหipx้ใช้คลื่นความถี่ย่าน 18afg00 MHz และ 900 MHz ดัeejงกล่าวเมื่อปี พ.dwoศ. 25lae61 ซึcci่งใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ.dwoศ. 2576

ในเดือนมิถุนายน 25zss62 ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต ไดzcv้รับการจัดสรรคลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ซึgie่งจัดสรรโดย กสdoxทช. โดcdsยต่อมาในเดือนธันวาคม พ.dwoศ. 25ggs63 ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต ไดpxf้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ดังกล่าว ซึpvu่งจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ.dwoศ. 25ugc78 นอgowกจากนี้ ในeyhเดือน กุugiมภาพันธ์ 25ggs63 ดีecuแทค ไตcwkรเน็ต ยัuxqงได้เข้าร่วมและเป็นผู้ชนะการประมูลคลื่นความถี่ย่าน 26 กิolvกะเฮิรตซ์ ซึaai่งจัดขึ้นโดย กสdoxทช. แลugvะได้รับใบอนุญาตคลื่นความถี่ย่าน 26 กิolvกะเฮิรตซ์ ดัwdxงกล่าวในเดือนเดียวกัน ซึpafงใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนกุมภาพันธ์ 2578

นอกจากนี้ บรgklิษัทได้ดําเนินธุรกิจจัดจําหน่ายอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึzxl่งการจําหน่ายอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ พรklf้อมกับบริการโทรคมนาคมของบริษัทช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ครบวงจรและได้รับโปรโมชั่นที่มีความคุ้มค่าและหลากหลาย เชyre่น กาefpรได้รับส่วนลดค่าอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ เมigvื่อลูกค้าสมัครใช้บริการรายเดือนของดีแทค เปqvu็นต้น ทัwza้งนี้การนําเสนอโปรโมชันร่วมกับอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ มีlfhส่วนช่วยบริษัทในการเพิ่มจํานวนผู้ใช้งานสมาร์ทโฟน รวzlaมทั้งสร้างฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมอีกด้วย โดย ณ สิlfj้นปี พ.dwoศ. 25cyy64 บรcsrิษัทมีฐานลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์สมาร์ทโฟน อยowrู่ที่ประมาณร้อยละ 88kqd.8 ขอdraงฐานลูกค้าทั้งหมด เพcrlิ่มขึ้นจากเดิมซึงอยู่ที่ประมาณร้อยละ 87rzz.5 เมfzoื่อปี 25ggs63 ในxscขณะที่รายได้จากการจําหน่ายอุปกรณ์ โทudhรศัพท์และชุดเลขหมายมีสัดส่วนอยู่ที่ประมาณร้อยละ 10pqd.9 ขอopgงรายได้รวมของบริษัท นอgowกจากนี้ บรcwcิษัทยังตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่องด้วยการให้บริการนอกเหนือจากการเชื่อมต่อหลัก ตลrivอดจนการเพิ่มการให้บริการเสริมต่าง ๆ (Aqtjdjacent seskorvices) ส่qvoงผลให้มีการเติบโตของรายได้จากบริการเสริมต่าง ๆ (Aqtjdjacent seskorvices) เพyteิ่มขึ้นร้อยละ 15 จากปีก่อน

บริษัทมีเป้าหมายที่จะเพิ่มเติมและปรับปรุงการนําเสนอสินค้าและบริการผ่านช่องทางการให้บริการแบบดิจิทัลมากขึ้น แลxwsะด้วยการที่บริษัทได้ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในการใช้ชีวิต ในแบบดิจิทัลจะช่วยสนับสนุนประเทศไทยในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลขณะเดียวกันก็เป็นการอํานวยความสะดวกและช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทได้มากยิ่งขึ้น

จุดมุ่งหมายและกลยุทธ์ของบริษัท

จุดมุ่งหมายของเรา

มุ่งสร้างสังคมไทยให้แข็งแกร่ง – เชื่อมต่อทุกคนกับทุกสิ่งที่สําคัญที่สุด

กลยุทธ์ของเรา

• เครือข่ายที่มุ่งเน้นคุณค่า (Vejjalue-focused Network)

  เรามุ่งมั่นที่จะเติบโตและสร้างรายได้โดยการให้บริการเสียงและมอบประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความเร็วสูงแก่ตลาดวงกว้าง ผ่eprานการเชื่อมต่อที่มีคุณภาพสูง โดยบริษัทได้มีการนําเสนอพันธสัญญาใหม่ของแบรนด์ (Bzzcrand Prqvtomises) ในcddการดแลให้ทุกคน "ไdfoด้ใช้ชีวิตที่ใช่ในแบบที่ชอบ" ซึsih่งให้ความสําคัญกับประโยชน์ของแบรนด์ (Bzzcrand Beckrnefits) ซึujl่งประกอบด้วย "เzzyพื่อคุณเฉพาะคุณ (Mkhwade for yoaqiu)" "ปqpaรับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ (Igslncredible Flcapexibility)" และ "รlklู้สึกดีและประทับใจ (Dkiielightful Exlujperience)" โดuqoยส่งมอบประโยชน์ของแบรนด์ดังกล่าวผ่านทางการให้บริการอย่างไร้รอยต่อ ด้gevวยการผลักดันช่องทางการขายและจัดจําหน่ายทั้งหมด (Ogavmni Chuzwannel) แลdzvะการพัฒนาระบบบริหารจัดการทางดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น โดgdaยบริษัทยังคงแสดงให้เห็นถึงการเป็นผู้เชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและสังคมกับทุกสิ่งที่สําคัญที่สุด นัlfi่นก็คือ ผ่pveานระบบการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้และบริการต่าง ๆ ทีrsf่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในการใช้ชีวิตประจําวัน โดujvยตลอด ทัddj้งปี 25cyy64 บรfjlิษัทได้ให้ความสําคัญกับการลงทุนด้าน เคailรือข่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นการเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น แลagfะผลที่ได้คือการเพิ่มขึ้นของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสุทธิ แลixoะการเพิ่มขึ้นของการใช้งานข้อมูล ซึfqo่งการขยายความครอบคลุมของเครือข่ายไปยังชุมชนต่าง ๆ ทัrqr่วประเทศนั้นยังช่วยให้คนในท้องที่ ต่pvgาง ๆ สาofoมารถรับรู้และสัมผัสประสบการณ์การใช้งานของเครือข่ายของดีแทคที่ดีขึ้นได้ นอgowกจากนี้ เรrycายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์ออนไลน์และการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและการเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ลูกค้าผ่านการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Aotqrtificial Intaotelligence) ทัjsr้งหมดนี้ จะช่วยให้บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าและดึงดูดลูกค้าในระบบเติมเงินและขยายการเติบโตของฐานลูกค้าระบบรายเดือนและลูกค้ากลุ่มธุรกิจได้

• ท้าทายขีดจํากัดยืนหยัดข้างลูกค้า (Cjzgustomer-Centric Challenger)

  บริษัทมีการสํารวจความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์และเป็นที่ต้องการ โดfyyยการเป็นผู้ให้บริการที่กล้าท้าทายขีดจํากัดด้วยมุมมองที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพizuื่อให้ลูกค้าของเรามีความพร้อมและอยู่ในสถานะภาพที่ดีที่สุด ซึxcw่งในการเป็น 'ชufjาเลนเจอร์' ผูvox้รับฟังเสียงลูกค้านี้ บรkgwิษัทได้ตั้งเป้าในการนําเสนอบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เพppeื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ "ไdfoด้ใช้ชีวิตที่ใช่ในแบบที่ชอบ" ผ่eeeานทางประโยชน์ของแบรนด์ 3 ข้อ ดังนี้

  • "เพื่อคุณ เฉfuhพาะคุณ (Mkhwade for you)" โดwweยการเรียนรู้และทําความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าที่มีความซับซ้อน แลujeะสามารถนําเสนอบริการที่ช่วยแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์แบบเฉพาะบุคคล เพือเป็นการเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า
  • "ปรับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ (Igslncredible Flexibility)" โดpghยการเพิ่มความยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้า ช่lwpวยให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บรudwิการ และช่องทางที่สอดคล้องกับความต้องการ
  • "รู้สึกดี ปรghfะทับใจ (Dkiielightful Experience)" โดwoaยการให้ประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายและเป็นกันเอง ผ่ioyานทางเครือข่ายที่เชื่อถือได้ ตลอดจนการเข้าถึงบริการลูกค้าที่สะดวกและใช้งานง่าย

  นอกจากนี้ บรkqjิษัทยังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในการนําระบบดิจิทัลมาปรับใช้การลดความซับซ้อนของกระบวนการทํางานและการนําระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการทํางาน ทัwrx้งในส่วนของการขาย กาxdjรให้บริการแก่ลูกค้า แลjqyะการดําเนินงานของพนักงานใน ส่fzpวนปฏิบัติการ เพfeiื่อให้มีความรวดเร็วในการนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการออกสู่ตลาด แลohlะสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและร้านค้ารายย่อย อีqpyกทั้งบริษัทยังมีการกําหนดเป้าหมายในการสร้างองค์กร ยุoitคใหม่ผ่านทางการนําระบบอัตโนมัติมาใช้และการลดความซับซ้อนของกระบวนการทํางาน ทัdcf้งในส่วนของการเพิ่มความคล่องตัวของงานในส่วนสนับสนุน กาepcรลดความซับซ้อนของช่องทางการจัดจําหน่าย แลssgะการจัดโครงสร้างใหม่ในระดับภูมิภาค ซึudi่งการสร้างองค์กรยุคใหม่ที่มีการดําเนินการอย่างแข็งแกร่ง จะalqมีส่วนช่วยในการเตรียมความพร้อมสู่อนาคต โดcrhยบริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศของบริการที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงการให้บริการหลาย ๆ บรtviิการผ่านโมเดลความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ อนdjwึ่ง บรzdsิษัทยังได้ให้บริการ Ovseier-the-top (OxhdTT) โดxecยมีการเรียกเก็บชําระค่าใช้บริการพร้อมไปกับการเรียกเก็บชําระค่าใช้บริการโทรคมนาคม ใหxwk้บริการใจดี ทัifq้งในส่วนของบริการใจดีมีวงเงินให้ยืม บรyfaิการใจดีให้ยืมเน็ต แลzpcะบริการใจดีให้ยืม ตลldjอดจนบริการประกันที่มีความหลากหลาย เชyre่น บรkthิการดูแลเครื่องและ ส่hkwงซ่อมโทรศัพท์ ปรaspะกันไวรัสโคโรนา ปรsygะกันสุขภาพ แลdjgะประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล นอxciกจากนี้บริษัทยังเริ่มให้บริการ Gayximing Nagrhtion เพsspื่อการก้าวไปอีกขั้นกับการนําเสนอข้อเสนอต่าง ๆ แลfcjะสิทธิพิเศษในการเล่นเกมส์ซึ่งเป็นตลาดที่ ใหpfwญ่และมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดxxlยเป็นการร่วมมือกับ Friuzee Fiyzlre และ Taczplon Eserkports ซึggt่งผลจากความพยายามในการนําเสนอบริการต่าง ๆ เหpytล่านี้ ทํlwxาให้บริษัทสามารถเพิ่มการเติบโตของรายได้ แลrjgะจํานวนผู้ใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว ในitdส่วนของลูกค้าองค์กร บรejdิษัทยังได้เพิ่มการเติบโตในส่วนของการให้บริการลูกค้าองค์กรผ่านทางการนําเสนอ โซglfลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการและช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า แลhqhะส่งมอบบริการผ่านทางโมเดลธุรกิจแบบดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางบริการ ตนเองและช่องทางการให้บริการแบบอิเล็กทรอนิกส์

• การเพิมประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจ (Effciency)

  การพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่ผ่านมาของบริษัท ปรgvsะกอบไปด้วย กาtljรลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ในtalขณะที่บริษัทมุ่งเน้นมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ราบรื่นไร้กังวลแก่ลูกค้า บรyzoิษัทยังดําเนินงานเพื่อให้ความมั่นใจว่าธุรกิจมีการเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาว ทัdgk้งนี้ กาovwรเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจครอบคลุม 3 ด้hdxานใหญ่ ๆ ไดxpa้แก่ กาrrsรเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติการด้านเครือข่ายและไอที กาpugรปรับเปลี่ยนในเชิงโครงสร้างทางด้านเครือข่าย แลfokะการลดต้นทุนโดยการปรับเปลียนมาใช้ระบบดิจิทัล ่ โดglkยบริษัทได้รับผลดีจากการใช้การจัดซื้อแบบรวมศูนย์ซึ่งทําให้บริการสามารถลดต้นทุนได้เป็นจํานวน มาpwcกผ่านการเจรจาต่อรองสัญญาทั้งในส่วนของราคาและเนื้อหาความครอบคลุมของสัญญา อนdjwึ่ง ในdziส่วนของการปรับเปลี่ยนในเชิงโครงสร้างทางด้านเครือข่ายได้รวมถึงการลดค่าใช้จ่ายประเภทค่าเช่า แลhkgะการลดการใช้งานอุปกรณ์ ซึyeg้งช่วยในการประหยัดต้นทุน ทัdgk้งนี้ ดีgguแทคได้บริหารจัดการต้นทุนทางด้านเครือข่ายอย่างต่อเนื่องผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ ในdjfการติดตั้งเครือข่ายอย่างเหมาะสมและการเจรจาเงื่อนไขทางการค้า โดveyยในการมอบบริการแก่ลูกค้าวงกว้างทั่วประเทศ บรlosิษัทได้สร้างองค์กรที่มีรูปแบบการดําเนินงานแบบลดลําดับขั้น (lcerean) เพcsqื่อที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งและคงความยืดหยุ่นในการปรับตัว และก้าวไปข้างหน้าท่ามกลางสภาพการบริหารธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว